服务对企业的生存发展，具有产品质量、技术创新同等重要的意义。服务已成为当今企业十分重要的一项营销艺术。随着地板行业逐渐成熟，当今市场竞争变得愈加激烈的情况下，企业间由之前单一的产品质量竞争逐渐转向服务间的竞争，服务已经不再是企业的份外事，而是产品的第二生命，是市场竞争的焦点，是企业赢得市场、赢得美誉的重要武器，是提高企业形象和发展企业品牌的良好途径。

当今社会的进步和发展，使得消费者的消费观念也从之前的盲目性消费到现在的理性化消费，在市场经济中，消费者是上帝，消费者是对企业产品认可的“检验官”，因此树立良好的服务态度，服务于广大消费者，最大化的满足于消费者，是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。

熟悉地板行业的人都知道，被行业内奉为“操守准则”的一句话是“三分货、七分安装”。其中就包含着安装服务的重要性，企业为用户提供优质、完善的服务，跟用户多沟通、多交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求，这不仅有利于产品的销售，而且对于提高企业品牌知名度的作用，是任何广告、媒体宣传都代替不了的。

在现今的商业社会中，产品质量已不再是增强企业竞争的唯一手段，在当今市场经济竞争激烈化的情况下，人们已经开始学会用质量、价格和售后服务综合起来选择产品。一个企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的木地板块外，还要加强各种方便用户的售后服务。通过售后服务，来赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。